郝赫
2024年05月15日09:41 來源:工人日報(bào)
6年,6萬余單,安全駕駛近50萬公里,安全分和服務(wù)分均為滿分,乘客滿意率100%——這是屬于張桂容的一張亮眼“成績單”。
張桂容是曹操出行平臺的一名網(wǎng)約車專車司機(jī)。進(jìn)過工廠,當(dāng)過服務(wù)員,做過小生意,開過出租車,2018年,張桂容成為四川成都的一名網(wǎng)約車司機(jī)。每一次接單途中,她的熱情總能溫暖人心,每一次愛心行動(dòng),她總會(huì)沖在前面。“把工作做好”,是張桂容對“最美職工”簡潔有力的定義。
“五星好評”
白襯衫、黑西裝、深色領(lǐng)帶,站在2024年“最美職工”發(fā)布儀式的舞臺上,張桂容一身裝扮利落干練,這也是她日常的裝扮。
作為一名專車司機(jī),張桂容一天的大部分時(shí)間都在車上度過。每天早上五六點(diǎn)出車,晚上九十點(diǎn)回家。
有一次,張桂容接到了一個(gè)特殊的預(yù)約訂單。雙方通話預(yù)約出發(fā)時(shí)間時(shí),對方聽到張桂容的聲音,不確定地問,“你是女司機(jī)?你的力氣有多大?”一經(jīng)解釋,張桂容才明白,對方是一名殘疾人,出行依靠一輛電動(dòng)輪椅。坐車時(shí),不僅需要司機(jī)扶著上下車,還需要司機(jī)幫忙將電動(dòng)車拆卸、放置在后備箱,到目的地后再取出、安裝好。
“她的訂單路途短,之前幾次下單,和接單司機(jī)說明情況后,司機(jī)都不愿意接。”張桂容說,“我當(dāng)時(shí)就告訴她,你放心,我不會(huì)不接你。”
第二天一早,張桂容如約接上了這名乘客。此后又有兩次接到這位乘客的訂單,張桂容每次都細(xì)致地為對方提供幫助。
“做服務(wù)行業(yè),在和乘客的相處中,心態(tài)和溝通非常重要。”張桂容說。行車途中,瑣碎的小事,要求不一的乘客,張桂容總能用耐心和熱情一一應(yīng)對,遇到腿腳不好的老年人,張桂容會(huì)悉心攙扶;遇到早高峰獨(dú)自坐車上學(xué)的孩子,她會(huì)穿過車流將孩子安全牽過馬路;遇到初來乍到的游客,她會(huì)熱心介紹旅行的路線……一次次暖心的服務(wù),張桂容贏得了所有乘客的“五星好評”。
一天早上,一個(gè)小男孩乘坐張桂容的車,上車后問她,“阿姨你吃早飯了嗎?”得知張桂容一直在跑單還沒來得及吃飯,孩子在臨下車前將手中的面包和牛奶留在了車上。張桂容心里一直記得這件“萍水相逢”的小事,她說:“幫助別人的時(shí)候,也能得到別人的幫助,讓人心里非常溫暖。”
“力所能及幫助更多的人”
張桂容的胸前,經(jīng)常別著一枚黨徽。
2020年初,新冠肺炎疫情發(fā)生后,張桂容第一時(shí)間報(bào)名參加了“愛心專車”,并擔(dān)任車隊(duì)隊(duì)長,保障抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作人員出行安全方便,“肯定有風(fēng)險(xiǎn),但當(dāng)時(shí)沒考慮那么多,只覺得能為大家盡一份力才心安”。
冒著未知的感染風(fēng)險(xiǎn),張桂容每天凌晨4點(diǎn)起床,驅(qū)車30多公里接送醫(yī)務(wù)人員上班,直到晚上11點(diǎn)收工。為動(dòng)員更多人加入,張桂容組織車隊(duì)就近開辟新的消毒防護(hù)點(diǎn),她的臉也因?yàn)檐囕v的多次高濃度酒精消殺,結(jié)了厚厚一層痂。在當(dāng)?shù)匾咔閲?yán)重的一段時(shí)間里,張桂容所在的愛心車隊(duì)共服務(wù)醫(yī)護(hù)工作者1644人次,總里程達(dá)到2.1萬公里。
2020年,成都錦江區(qū)牛市口街道成立了“小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊(duì),張桂容第一時(shí)間向志愿服務(wù)隊(duì)黨支部遞交了入黨申請書,“我想力所能及幫助更多的人”。
公益活動(dòng)中,總能看到張桂容的身影。為城市戶外勞動(dòng)者送清涼,重陽節(jié)看望慰問老人,擔(dān)任志愿者為貧困兒童募捐,高考季免費(fèi)“愛心送考”……
如今,張桂容獲得了不少榮譽(yù),全國五一巾幗標(biāo)兵、2021年最美出租汽車司機(jī)、“成都榜樣·最美志愿者”等等。在她看來,“榮譽(yù)時(shí)時(shí)在鞭策我,作為一名平凡的網(wǎng)約車司機(jī),我也可以用自己的方式,讓職業(yè)變得不平凡。”
把本職工作做到更好
“張隊(duì)”“桂姐”,是周圍熟悉張桂容的人對她的稱呼。
成為網(wǎng)約車司機(jī)的第5個(gè)月,張桂容以“零客訴零事故”的優(yōu)異表現(xiàn)和突出的業(yè)績,被推選為車隊(duì)隊(duì)長。自此,張桂容主動(dòng)擔(dān)起了“傳幫帶”的責(zé)任。她定期和團(tuán)隊(duì)司機(jī)溝通交流,幫助隊(duì)員們解決出車接單、交通復(fù)雜、客乘關(guān)系等問題,傳授經(jīng)驗(yàn),排疑解惑,傾聽心聲,反饋訴求。
有困惑、有難處時(shí),隊(duì)員們也都愿意找張桂容這個(gè)團(tuán)隊(duì)“主心骨”聊一聊。“隊(duì)里大家經(jīng)常互幫互助、搭一把手。”張桂容說。她時(shí)常告訴隊(duì)員,“和乘客多溝通,對路線更熟悉,跑過的路要熟記,不要全依靠導(dǎo)航。”
2023年,張桂容當(dāng)選為中華全國總工會(huì)第十八屆執(zhí)行委員會(huì)委員,肩上的責(zé)任更大了。她悉心收集網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體的訴求,提出在各大交通樞紐建立司機(jī)之家等建議,進(jìn)一步解決司機(jī)們喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題。
“每天手握方向盤,守護(hù)著安全,承載著責(zé)任,這就是我的夢想。”張桂容的想法很簡單,把本職工作做到更好,服務(wù)好每一位乘客,在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí),也做一個(gè)對社會(huì)更有用的人。